POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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La librería El Petirrojo es una comercializadora de diversas marcas editoriales nacida en 2021; proveemos a nuestros clientes mercadería garantizada y respaldada con derechos de autor para ser distribuidos en Ecuador. Ofrecemos las mismas garantías de las editoriales para cada producto.
El Petirrojo actúa como intermediario entre editoriales y cliente, los libros que están a la venta son originales y bajo ninguna circunstancia se venden productos usados o copias falsas. Nos regimos a las normas, cláusulas, criterios y tiempo que establecen los proveedores, imprentas y editoriales.
Toma en cuenta que es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo de caja y todo documento que sea entregado por nuestra empresa. Estos son indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo.
Al recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas o condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
¿Cómo devuelvo el libro?
Si quieres devolver o reemplazar alguno de los libros enviados, dispones de un plazo máximo de tres días hábiles desde que el pedido es entregado.
Para la devolución o cambio debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente 099 416 4165, ventas@elpetirrojoec.com o escribirnos a nuestras redes sociales
¿Cómo anulo un pedido?
En este caso te puedes contactar con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente 099 416 4165 (08h30 a 18h30 de lunes a viernes) o al correo ventas@elpetirrojoec.com.
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido a imprimirlo o enviarlo.
¿Puedo enviar libros a otras personas?
Al llenar el formulario de pedido, pon tus datos en “datos de facturación” (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en “datos de envío”. Al momento de enviar el pedido, llegará un correo electrónico a la información ingresada en los datos de facturación.
Es importante que en “Referencia” coloques la persona que recibirá el pedido para evitar pérdidas.
¿Qué pasa no hay una persona para recibir el pedido en la dirección indicada?
Es importante que una persona se encuentre en el lugar indicado para la recepción del libro. En el caso que nuestro servicio de courier no localice una persona en la dirección, el libro retornará a El Petirrojo y los costos de reenvío deberán ser asumidos por ti. Por favor, especifica dentro del formulario en la casilla “referencia” un rango de horario preferido de recepción.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se realizarán cambios y devoluciones de productos siempre y cuando presenten fallas de impresión y se encuentren en el mismo estado de la entrega al cliente (empaques, accesorios y sellos).
Se requiere que el reclamo se realice a más tardar a los tres días posteriores a la fecha de la factura de venta al cliente final.
Se deberá aplicar incondicionalmente y sin excepciones las políticas de garantía normal a todos los productos que se solicite este proceso de garantía.
El único documento para solicitar el proceso de cambio es la factura original presentada por su titular. Si la solicitud es realizada por una tercera persona, deberá contar con una autorización escrita del titular y adjuntar la copia de su documento de identificación.
El Petirrojo revisará el producto y emitirá un informe que respalde la solicitud del cliente final, quedando en total libertad de indicar todas las condiciones de cómo se entrega el producto, empaques y accesorios.
En caso de que el cliente deseé hacer un cambio por equivocación personal, deberá presentar el producto y cancelar su diferencia en caso de que quiera cambiarlo por uno de mayor valor.
¿Cuándo no aplica cambios o devoluciones?
Cuando el producto no cumple con las políticas de garantía normales, tales como ruptura de partes, golpes, presencia de plagas, polvo o agentes que deterioran los componentes internos y externos.
Cuando el personal de El Petirrojo emita un informe indicando que el producto presenta problemas de daño causados por el cliente y/o usuario.
CONTÁCTANOS
¿Tienes preguntas, sugerencias, alguna queja o reclamo? Escríbenos y con gusto te responderemos
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